如何提升对客户运营能力

2013-07-27 zhangli 0 0 阅读需要2-5分钟

  关于当前客户目标化的方式在不同领域有着不同的判断。一家做创意服装的企业,他们在做营销时,甚至产品的规划上,就会考虑目标客户的特性和喜好。这是将客户目标化了,而其他领域却也会呈现不同的状态。

  来自基金有限公司的张轶却指出,对于他们的公司而言,广大普通的用户、即没有太大的年龄限制和明显特点的人群,却是他们的最坚实的用户群体。对这类人群的营销,需要把握的点就是简单、方便。因此工银瑞信就有很多非常的理财产品,可供普通人群去选择。

  在论坛里,一个最重要的关键词被大家所认可,即客户运营能力。而企业如何具备自己的客户运营能力,也是更多企业需要根据自己的产品特性、受众人群进行针对性的提升。

总结五项企业如何提升客户运营能力的要素:

  现也结合当下一些热门的营销方式和领域,

  1、分清自己客户的层次。很多企业的产品和服务是没有太大特定人群限制,但是可以做一定的分层,不同的层次采用不同的营销方式。比如《小时代》电影,虽然电影是大众消费,但是其最核心的层次应该是一些年轻的群体,用微博等社交媒体在这个群体里进行营销会有比较好的收获。

  2、重视长尾效应。客户目标化很重要,但是也要重视整个市场的很多个体的培训,结果可能不是一个个突破而是带活一整个市场。

  3、社交圈等于商圈。社会化营销需要重视,但是要降低成本,因为社会化营销带来的数据分析成本太高。

  4、客户忠诚计划依然有效。诸如会员卡等这类客户忠诚计划,依然会在很多领域产生效果。

  5、艺术+技术的思维做新营销。提升客户运营能力,需要从创意、客户的需求、技术支撑等各个维度去努力,成就一个好的营销,需要艺术和技术的双重思维。

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